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          1.以市場為中心

          企業是因為有市場才開辦的,沒有市場,企業就沒有生存的空間,因而,企業的一切行為,都應以市場為中心;

          企業的架構、制度、流程的設置,以及企業員工的行為都應以是否有利于市場運作作為我們判斷其優劣的標準,工作中出現矛盾和沖突時,應傾向于優先考慮滿足市場或顧客需求;

          優先考慮和滿足市場需求要有具體的措施,措施要盡可能事前設定,雖然會偶有特殊,但特殊太多就說明原有的設置并非真的以市場為中心,就會帶來管理的混亂,從另一方面給企業帶來的生存的危機。

          2.簡單、量化、責權明晰

          管理工作要高效、低成本、易記憶、易執行,就只能簡單——這是我們在設定制度和流程時是否有效的判斷準則。

          能量化的工作和權限,一定要以量化的指標下達,才具可操作性,才能考核。沒有量化則等同于放任,就難于有效地操作、監管和評價。

          每個職位的所履行的職能、要承擔的責任和義務,以及要給予的相應的權利,要以不會模棱兩可的字眼清楚地以書面的形式下達,并要講解給本人,告知相關的人員。只有這樣,才能讓執行者有效地、高效地履行其職責。

          3.坦誠、雙贏、換位思考

          部門之間、同事之間、上下級之間、合作伙伴及與客戶之間都應坦誠相待,因為只有坦誠,我們才能達至彼此的信任,靠一時的耍小聰明,是不可能有長久的友誼和合作的。

          共事或合作,最好的效果是雙贏,在合作和利益分配中,如果只有一方獲利或分配不公,另一方的心理是不會平衡的,那就會有后遺癥,就難以繼續合作和共事,彼此在一起亦不會心情愉快。

          如何能讓對方覺得公平和容易接受?最好的辦法就是設身處地地站在對方的立場上考慮問題,如果自己也不能接受,則對方亦然。

          坦誠、雙贏、換位思考不僅僅是一種相處的準則,更是一種做事或思維的方式,需要我們以時間去造就,養成習慣。

          4.承諾的一定要做到

          言必行,行必果,是做人、處事的基本原則。承諾過的事不兌現,如果是私事,會影響了本人的信用;如果是公事,就不但會打亂對方的計劃,造成經濟損失,長遠來說會影響企業或部門的信用,就會失去與客戶合作的機會。因而,除不可克服的因素外,說到的要盡力做到。

          承諾的一定要做到不是說百份之一百,如果你絕大部份都能兌現,偶爾的延誤,別人是能夠理解的;但如果你有多次的不兌現,則你在別人的心日中的信用度就會大打折扣。

          承諾是因為你有履約的條件,就是在職權以內、了解背景、同時又有行動的權力。如果你不具備這些條件,你應該交給具備條件的人去承諾,亂代他人承諾,如果做不到,受影響的就不止你一個人了。

          在你職責范圍內的事,不要推給他人承諾;明明2天可完成的事,不要說3天才能完成,怕承擔責任,不合理地留足余地,最終給人的印象是效率低下,不為他人著想。這樣承諾是做到了,但別人亦不愿意與你合作了,或者該崗位也不需要你去做了,這樣的遵守承諾也就失去了意義。

          5.以結果為導向

          以結果為導向,一切以最終的結果為評價。我們做每一件事,都要了解做了之后的結果是什么?如何做才能達到預期的結果?圍繞著“結果”做事情。推行責任范圍內負責制,部門負責人要對被直接管轄的人所做出的行為承擔責任。屬于部門承擔的項目內容或職能,部門負責人要負責牽頭、協調和承擔最終結果的責任。只接受事前的提出,不接受事后的解釋。

          上級安排的工作任務,如有困難,可在事前向上級提出需要的資源,但不能拒絕接受工作指令或事后解釋未完成工作的諸多理由,更不允許互相推諉責任??梢匀萑谈矣诔袚熑蔚蚪涷灢蛔阍斐傻氖д`,但絕不姑息不負責任但還諸多解釋的人。犯重復錯誤就是嚴重不負責任的表現。先責任,后流程。工作出現問題時不允許借口因沒有工作流程或流程不清晰而造成,我們應該站在“以市場為中心”的立場,先有責任意識,及時處理、解決問題,對不能解決的要及時上報,之后再梳理流程。

          6.終身學習、不進則退

          現代社會,知識的更新一日千里,只有不斷學習,才不會被淘汰。

          學習是一輩子的事,通過不斷學習,掌握了最新知識,才能少走彎路,不會盲目地“創新”。

          學習不拘型式,多種多樣,只要能對個人素質、專業技能、系統知識面的提升和更新有幫助就行;如能針對性地學,帶著問題學,則會有更深刻的理解。

          學習系統知識,學習他人成功的經驗,從別人的失敗中思考其原因;掌握事物發展的規律,融會貫通,為我所用,才會比別人更出色。

          學習是為了更好地工作、生活,因而要學以致用,才能體現學習的成果,才會有更深刻的理解,亦可以檢驗所學知識的適用性。

          當一個人己經沒有了學習的能力,那就離退休不遠了。

          7.創造更有價值的產品

          **提供給用戶的產品,要體現出比同行更有價值。價值的體現在以下幾項要總有某些方面比同行有更強之處:

          a.客戶接受的心理價格

          b.附加價值

          c.購買或經銷我產品的客戶獲得的利益

          d.成交的便利性

          e.成本之性價比

          f.外觀

          g.服務

          這就要求我們從產品研發的定型、工藝和設備的設定、成本控制、品質控制、服務體系的建立到人員的選定等每個環節,都考慮上述問題,就需要了解市場、了解對手、了解市場發展的趨勢、了解最新的技術、工藝、設備和材料。

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